En Gripelle, aceptamos devoluciones únicamente si el producto recibido está dañado o defectuoso. Si su artículo llega en malas condiciones, nuestro equipo trabajará con usted para resolver el problema lo antes posible. No ofrecemos devoluciones ni cambios por otras razones (por ejemplo, si cambia de opinión).
Plazo para solicitar una devolución: Solo se aceptarán solicitudes de devolución realizadas en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Cualquier solicitud recibida fuera de este período no podrá ser procesada.
Proceso para solicitar una devolución por producto dañado o defectuoso:
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Contacto: Dentro de los días posteriores a la entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente (por correo electrónico o medio de contacto disponible) proporcionando su número de pedido y una descripción del daño o defecto.
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Evidencia: Adjunte fotografías claras del producto donde se aprecie el daño o defecto. Esto nos ayudará a evaluar la situación y acelerar el proceso de devolución.
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Evaluación: Nuestro equipo revisará la información proporcionada y le responderá en un plazo de 24 a 48h con una resolución. Si aprobamos su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto (si es necesario).
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Resultado: Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos su estado dañado/defectuoso, procederemos a reembolsar el 100% del monto de su compra a su método de pago original. Alternativamente, podríamos ofrecerle un reemplazo nuevo del producto, según su preferencia y la disponibilidad de stock.
Reembolsos: Se emiten reembolsos únicamente si el producto llega dañado o defectuoso y su devolución ha sido aprobada conforme a nuestra Política de Devoluciones. En ese caso, se reembolsará el importe total de la compra (incluyendo los gastos de envío, si correspondiera) al mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según su entidad bancaria o proveedor de pago, pero generalmente tomará de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación. No se concederán reembolsos por otras causas, como insatisfacción con el producto, errores al realizar el pedido por parte del cliente, o demoras en la entrega ocasionadas por circunstancias ajenas a nosotros.
Tenga en cuenta que, en la medida de lo posible, el producto debe devolverse en su embalaje original junto con cualquier accesorio o manual incluido. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución si no cumple con las condiciones anteriores o si se realiza fuera del plazo establecido.